Devoluciones y cambios
- Tienes 30 días una vez que recibes tu artículo de Freddy para decidir si quieres quedártelo o devolverlo.
- Etiqueta de devolución GRATUITA en las opciones de crédito Exchange y Store
- Escoger el crédito de la tienda y obtenga un BONUS adicional de + $ 10 por artículo
- Puede escoger entre un reembolso, cambio o crédito de la tienda siempre que su pedido cumpla con nuestros Términos y condiciones de devolución.
- ¿Lo compre en oferta? Política de venta o devoluciones con descuento.
- Sostenibilidad: Cuando se devuelve un artículo, pasa por una cadena de logística inversa, provocando el doble de emisiones. Usted puede hacer su parte para reducir el impacto ambiental. Asegúrate de consultar detenidamente nuestra guía de tallas antes de realizar el pedido.
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¿Cómo regreso?
Tenemos el riesgo que corre cuando compra en línea, no puede probarse ni sentir la tela. Es por eso que ofrecemos devoluciones GRATUITAS en cambio y opciones de crédito en la tienda (pedidos de EE. UU.). Si su artículo de Freddy cumple con las condiciones a continuación, haga clic en el botón Iniciar una devolución . Hay 2 formas convenientes de devolver su compra:
1) A través del correo USPS
- Se le proporcionará una etiqueta de devolución imprimible
- Recibirá un correo electrónico cuando se reciba su devolución y se haya procesado su cambio, crédito de la tienda o reembolso
- Su devolución se procesará dentro de 1 día hábil desde la recepción de su devolución
- Se ofrece devolución GRATUITA en las opciones de crédito Exchange y Store. Se aplicará una tarifa de $ 7.95 si opta por devolver cualquier artículo en su pedido para obtener un REEMBOLSO
2) En persona a través de su ubicación HAPPY Returns Bar más cercana
- Miles de ubicaciones en todo el país
- No es necesario empaquetar sus artículos
- Su devolución será procesada inmediatamente después de la entrega
- Se ofrece devolución GRATUITA en las opciones de crédito Exchange y Store. Se aplicará una tarifa de $ 7 si opta por devolver cualquier artículo en su pedido para obtener un REEMBOLSO
Condiciones de devolución:
- Los artículos deben estar en condiciones 100 % nuevos con las etiquetas adheridas, no haber sido lavados, usados, manchados o dañados de ninguna manera. Para trajes y blazers, también se debe devolver la percha/plástico. Para pantalones con cinturón, incluya el cinturón cuando devuelva los pantalones.
- Prendas de colores claros: Tenga mucho cuidado al probarse cualquier prenda de colores claros y asegúrese de revisar todo el producto por dentro y por fuera antes de devolverlo, ya que le pedimos que nos lo devuelva en perfectas condiciones y listo para la próxima persona. No podremos aceptar prendas de colores claros con marcas o manchas.
- El artículo está dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega
- Si ha comprado un artículo en oferta, promocional o con descuento, haga clic aquí
- Si está devolviendo un artículo dañado, haga clic aquí
- Si ha recibido un artículo incorrecto, haga clic aquí
- Para cambios, si su producto preferido se agota, se emitirá un reembolso.
- Para pedidos internacionales, comuníquese con nuestro servicio al cliente para solicitar el número de devolución a través de los detalles a continuación. Cualquier coste asociado a la devolución correrá a cargo del cliente.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, puede llamarnos al 323-529-8178 . También estamos disponibles en el chat en vivo en nuestro sitio web aquí , FB messenger aquí o puede enviarnos un correo electrónico a support@freddystore.com.
Click here to start a return!¿Puedo combinar mis devoluciones con una sola etiqueta?
Si tiene varios artículos para devolver de un pedido, puede completar una solicitud de devolución para todos los artículos que desea devolver y recibirá una sola etiqueta para los artículos que está devolviendo. Las etiquetas se crean en función del peso y el uso de una etiqueta para otros artículos no presentados en la solicitud de devolución puede dar lugar a que se le devuelva el paquete de devolución debido a las diferencias en el peso registrado.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, puede llamarnos al 323-529-8178 . También estamos disponibles en el chat en vivo en nuestro sitio web aquí, FB messenger aquí o puede enviarnos un correo electrónico a support@freddystore.com.
¿Puedo cambiar los detalles de mis solicitudes de devolución? (por ejemplo, solicité un cambio pero cambié de opinión para almacenar crédito)
Una vez que se haya procesado su reembolso, cambio o crédito de la tienda, lamentablemente no podemos realizar modificaciones en su devolución. Sin embargo, si su devolución aún no se ha publicado o procesado y desea realizar cambios, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible para ayudarlo con su solicitud.
Para cualquier modificación realizada en su solicitud de devolución, asegúrese de utilizar la NUEVA etiqueta de devolución provista. De lo contrario, la solicitud de modificación puede no ser aplicable.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, puede llamarnos al 323-529-8178 . También estamos disponibles en el chat en vivo en nuestro sitio web aquí , FB messenger aquí o puede enviarnos un correo electrónico a support@freddystore.com.
¿Puedo obtener un reembolso?
Aceptamos reembolsos por devoluciones de artículos a precio completo o artículos con un descuento del 10 % al 30 %, siempre que se trate de una compra en línea, sea dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido y el artículo sea completamente nuevo, completo con todas las etiquetas.
Ofrecemos devoluciones GRATUITAS en cambio y opciones de crédito en la tienda. Para reembolsos, se aplicará una tarifa de reposición de $7.95.
Para registrar una devolución, haga clic en el botón a continuación.
Click here to start a return!¿Cómo devuelvo un artículo en oferta o con descuento?
Consulte nuestra política de devoluciones para ventas, descuentos o compras con un código de descuento:
- 10% a 30% de descuento en la venta o descuento - puede devolverse para un cambio, crédito en la tienda o reembolso. Por favor haga clic aquí para iniciar una devolución
- 40 % de descuento o descuento - se puede cambiar por el mismo estilo en un tamaño/color diferente, o se puede devolver por un crédito de la tienda
- 50% de descuento y más, venta de Outlet o compra 1 llévate 1 promoción - se consideran venta final y no se pueden devolver a menos que haya una falla importante de fabricación en el producto
Para registrar una devolución, haga clic en el botón a continuación.
Click here to start a return!¿Cuándo recibiré mi reembolso, cambio o crédito de la tienda?
Una vez que hayamos recibido su devolución, espere 1 día hábil para que inspeccionemos su artículo y procesemos su devolución. Recibirá un correo electrónico de nosotros una vez que se haya procesado su devolución.
Tenga en cuenta amablemente:
- Freddy no se hace responsable de los paquetes devueltos perdidos o robados.
- Una vez que se procesa un reembolso, el reembolso puede demorar de 3 a 7 días hábiles en aparecer en su cuenta, según su banco.
- Los reembolsos solo se pueden emitir en su método de pago original
- Para cambios, si su producto preferido se agota, se emitirá un reembolso.
- Se puede emitir una tarifa de reposición a nuestra discreción si su devolución se acepta fuera de nuestra política de devoluciones normal.
- Las devoluciones enviadas a nuestro almacén más allá de nuestra política de devolución de 30 días o con hallazgos de calidad no serán aceptadas y serán devueltas a su dirección
- La tarifa de envío original y los costos relacionados con el seguro no son reembolsables
¿Dónde procesarán/acreditarán mi reembolso?
Los reembolsos solo se pueden aplicar al método de pago original.
Por ejemplo, si pagó su pedido con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará exactamente con la misma tarjeta de crédito. Si pagó su pedido con una tarjeta de regalo o crédito de la tienda, procesaremos su reembolso con la misma tarjeta de regalo/crédito de la tienda.
Si la misma tarjeta de crédito se vuelve inactiva debido a que se perdió, venció o su banco emitió una tarjeta de crédito de reemplazo, solo podemos procesar un crédito de la tienda.
¿Puedo devolver una tarjeta de regalo?
Lamentablemente, es posible que las tarjetas de regalo no se devuelvan ni se puedan canjear por reembolso/efectivo. Pero se puede regalar a alguien especial :)
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, puede llamarnos al 323-529-8178 . También estamos disponibles en el chat en vivo en nuestro sitio web aquí , FB messenger aquí o puede enviarnos un correo electrónico a support@freddystore.com .
¿Cómo puedo devolver un artículo dañado?
Tenemos mucho cuidado al recoger y empaquetar su pedido para asegurarnos de que esté en perfectas condiciones, listo para que lo use y lo disfrute. Si recibe su pedido y encuentra una falla de algún modo que se nos haya pasado por alto, haga clic aquí para completar nuestro formulario en línea dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Los bienes se clasifican como defectuosos si se reciben dañados o si se produce un defecto de fabricación dentro de un período de tiempo razonable a partir de la fecha de compra. Cualquier alteración o reparación realizada en el producto puede anular cualquier garantía, si corresponde.
Si la falla se considera responsabilidad nuestra, puede elegir entre un reemplazo si hay existencias disponibles, una Tarjeta de regalo si no hay existencias disponibles o un reembolso completo a su método de pago original. Reembolsaremos o emitiremos una tarjeta de regalo para usted y también emitiremos una etiqueta de devolución pagada.
Los artículos no se consideran defectuosos si se deben al uso y desgaste normal.
¿Por qué no puedo solicitar una devolución en su portal de devoluciones?
Si tiene alguna inquietud o pregunta sobre nuestro portal de devolución en línea, puede llamarnos al 323-529-8178 . También estamos disponibles en el chat en vivo en nuestro sitio web aquí , FB messenger aquí o puede enviarnos un correo electrónico a support@freddystore.com .
Recibí un pedido equivocado, ¿cómo voy a devolver?
Lamentamos mucho escuchar que recibió un artículo incorrecto en su pedido, nos encantaría corregirlo con usted. Haga clic aquí para completar nuestro formulario en línea , lo revisaremos lo antes posible. Se emitirá una etiqueta de devolución pagada por cualquier pedido incorrecto recibido.
Puede enviarnos un mensaje a través del chat en vivo en nuestro sitio web , Facebook messenger aquí o enviarnos un correo electrónico a support@freddystore.com .
¿Qué artículos son de venta final o no retornables?
Aquí están los artículos que no son retornables:
- La ropa interior, los pantalones con ropa interior incorporada (pantalones de hombre) y las mascarillas se consideran venta final y no retornables. Estas ventas son definitivas por seguridad higiénica a menos que se considere que la prenda tiene un defecto de fabricación.
- Tarjetas de regalo
- Cualquier artículo que haya sido lavado, usado, sin manchas o al que le falten etiquetas de ropa
- Cualquier artículo que haya sufrido daños por uso, causas externas o cualquier daño que no sea debido a un defecto de fabricación
- Cualquier compra de venta de outlet, compre 1 tome 1 compras o cualquier artículo comprado con 50% de descuento y más
Maintenance
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